Klantenservice

De verantwoording naar de consument ligt bij de webwinkel zelf. Daarom is de Online Vloerenstudio  duidelijk, helder en ondubbelzinnig!

 

 

• INFORMATIE BEDRIJF

 

 

 

• KENMERKEN VAN DE PRODUCTEN

 

Bij de producten staat altijd de prijs inclusief de BTW. U komt dus later niet voor nare verrassingen te staan. Op de factuur staat uiteraard het BTW bedrag duidelijk vermeld.

 

Bij de artikelen staat in één overzicht alle relevante productinformatie. Informatie over bijvoorbeeld de kleur, afmetingen, garantie en levertijden vindt u hier terug. Voor meer informatie over de producten kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice (023-7433395)

 

 

 

• BESTELPROCEDURE

In de webshop vindt u de producten. Voor het berekenen van de juiste hoeveelheid artikelen is een omrekenmodule aanwezig. Na het omrekenen kunt u de producten die u wilt aanschaffen toevoegen door op de button ”Winkelwagen” te klikken. Wilt u meerdere artikelen aanschaffen, klik dan op “Verder winkelen”.

Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, klik dan op “afrekenen”.

Geef nu uw naam en adresgegevens op en kies een betaalmethode. Klik op “Volgende”.

Controleer uw bestelling en adresgegevens. U kunt bij de bestelling een bericht meesturen voor als u nog vragen of wensen heeft. Om de bestelling te bevestigen, dient u eerst akkoord te gaan met de leveringsvoorwaarden. Als u heeft gekozen voor een iDeal betaling, kiest u voor uw eigen bank om vervolgens in uw vertrouwde bankomgeving de betaling te kunnen afronden.

 

U ontvangt van de Online Vloerenstudio een orderbevestiging en er zal z.s.m. contact met u worden opgenomen voor verdere afspraken.

 

Uiteraard kunt u ook bellen met de klantenservice (023-7433395) voor hulp bij het bestellen, of om de vloer telefonisch te bestellen.

 

De Online Vloerenstudio rekent geen bezorgkosten bij bestellingen boven de 350 euro; bezorging is dan dus GRATIS. Voor de Waddeneilanden geldt een speciaal tarief!

 

Voor alle bestellingen tot 350 euro betaalt u € 50,- bezorgkosten. De bezorgkosten zijn inclusief BTW.

 

De Online Vloerenstudio probeert uw bestelling binnen 2 á 3 werkdagen bij u te bezorgen. Dit is wel afhankelijk van welke betaalmethode u kiest en de levertijd van het betreffende artikel. Mocht u de bestelling nog niet direct nodig hebben, dan kunt u deze kosteloos door ons op afroep laten zetten voor een latere levering.

 

BESTELLING ZELF AFHALEN
Het is eventueel ook mogelijk uw bestelling zelf af te halen. Als u dit aangeeft bij de bestelling houden wij daar rekening mee. Zodra uw bestelling voor u klaar staat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op voor een afspraak.

 

 

 

• BETAALMETHODES

De Online Vloerenstudiokent 3 mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling:

 

U kunt het totaalbedrag overmaken naar IBAN nr. NL09 RABO 0119.875.403  t.n.v. de Online Vloerenstudio.

 

Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!

 

U betaalt contant aan de bezorger op het moment dat u de bestelling ontvangt. Zorgt u dus dat u het gehele bedrag, contant in huis heeft wanneer de Online Vloerenstudio langs komt. Treft de bezorger u niet thuis, of heeft u het gehele bedrag niet bij de hand, dan zijn wij helaas genoodzaakt u extra kosten in rekening te brengen.

 

Voor bestellingen met betaling onder rembours rekenen wij geen extra kosten!

 

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

 

• WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNEREN

 

Aan het annuleren van uw bestelling zijn geen kosten verbonden, zolang deze nog niet door ons is verstuurd.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verstuurd is, dan dient u de bestelling bij bezorging te weigeren. U krijgt dan wel een rekening voor de gemaakte bezorgkosten (€35,-). Indien De Online Vloerenstudio reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte bezorgkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

 

U heeft een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 6 van onze algemene voorwaarden.

 

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. De Online Vloerenstudiozal de gehele aankoopsom, inclusief de eventueel berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

 

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Gerekende verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan De Online Vloerenstudio kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan De Online Vloerenstudio heeft gedaan. Dit in verband met eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.